Retourbeleid
Bij Pinatafabriek.nl vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van producten.
Retourrecht controleren
Vul je bestelnummer en e-mailadres in om te controleren of je bestelling in aanmerking komt voor retour.
Jouw retourrecht
Als consument heb je recht op 14 dagen bedenktijd. De termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Voorwaarden
- Product moet ongebruikt en in nieuwstaat zijn
- In originele, onbeschadigde verpakking
- Retourkosten zijn voor rekening van de consument
- Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour
Op basis van de Europese Richtlijn Consumentenrechten en het Nederlandse BW (art. 6:230g t/m 6:230s).
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op grond van de wet zijn er producten die niet retour gestuurd kunnen worden. Let hierop bij je bestelling:
Op maat gemaakte pinata's
Pinata's die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit valt onder artikel 6:230p sub f BW (producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd).
Producten met aangepaste kleur of opdruk
Producten die gepersonaliseerd zijn met een kleur naar keuze of een custom opdruk vallen onder de uitzondering voor gepersonaliseerde goederen en kunnen niet worden geretourneerd.
Zakelijke klanten (B2B)
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten (B2B) hebben geen wettelijk recht op bedenktijd.
Hoe retourneren?
- 1
Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@pinatafabriek.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij bevestigen je retourverzoek zo snel mogelijk.
- 2
Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg dat het product goed beschermd is tijdens transport.
- 3
Verstuur het pakket
Stuur het pakket retour naar het adres dat wij in onze bevestigingsmail vermelden. Bewaar de track & trace code als bewijs van verzending.
- 4
Ontvang je terugbetaling
Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder met je retourverzoek.