Privacy Policy

Privacy en veiligheid

uw persoonlijke gegevens. u laat ze bij ons achter, want dat moet nu eenmaal als uw iets wilt bestellen. Maar we kunnen ons voorstellen dat u graag wilt weten waarom wij om uw persoonlijke gegevens vragen en wat wij ermee doen. Dat vertellen we uw hier graag. Heb uw na het lezen van deze pagina nog vragen, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Heel veilig
Alle gegevens die u bij ons achterlaat stoppen wij heel veilig achter slot en grendel. Dat doen we met één van de modernste technieken: de Secure Socket Layer (SSL). Wie niks met jouw gegevens te maken heeft, kan er simpelweg niet bij. Geven we jouw gegevens aan iemand anders – uw leest hieronder waarom en wanneer we dat doen – dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaat als wij en ze alleen gebruikt voor het doel waarvoor hij ze heeft gekregen. Mocht u het gevoel hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via onze klantenservice.

Persoonlijk
Vaak gebruiken wij uw gegevens om u een zo persoonlijk mogelijke winkelervaring te bieden. We passen wat jij op pinatafabriek.nl ziet aan op jouw interesses. Zo maken we de ene persoon blij met aanbiedingen voor bijvoorbeeld nieuwe schoenen en de andere met het laatste nieuws op het gebied van elektronica. Wij gebruiken daarvoor bijvoorbeeld gegevens van eerdere bestellingen, uw IP-adres en cookies. Over cookies kun u hieronder meer lezen.

Wat doen we verder met uw gegevens
Wij gebruiken uw gegevens voor verschillende doelen. Hierna kun uw zien welke doelen dat zijn. Wij gebruiken daarbij van jou ontvangen gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens. Bijvoorbeeld gegevens over uw bezoek aan onze website.

• Uw bestelling leveren
  Voor uw bestelling hebben we uw naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook uw telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we uw bestelling bezorgen en u op de hoogte houden over uw bestelling. We geven uw gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten en ons distributiecentrum. En als u op pinatafabriek.nl bij een externe verkoper bestelt, geven we uw gegevens aan deze verkoper. We eisen van onze externe verkopers dat ze net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen.
• Uw account
  In uw account op pinatafabriek.nl slaan we onder andere de volgende informatie op: uw naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie en interesses (bijvoorbeeld als we uw gevraagd hebben naar uw geboortedatum). Handig, want dan hoef uw deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over uw eerdere bestellingen en reviews die uw hebt geplaatst. Dan kun uw deze makkelijk terugvinden.
• Klantenservice
  uw kunt met ons bellen en chatten met onze virtuele assistent Billie op onze website. Om uw snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van uw gegevens en maken we aantekeningen die we bewaren. Handig als uw ons nog een keer belt. Gegevens over het telefoongesprek met jou worden geregistreerd en ook een chat met Billie wordt bewaard. uw helpt ons zo bij analyses en verbetering van onze diensten. Soms maken we gebruik van een andere partij voor het geven van antwoord op uw vragen. Die kan daarvoor jouw gegevens gebruiken.
• Nieuwsbrieven
  u kunt uw aanmelden voor onze verschillende nieuwsbrieven. Zo blijf uw op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en ons nieuws. We hebben algemene en persoonlijke nieuwsbrieven. De persoonlijke nieuwsbrieven stellen we samen op basis van uw gegevens, zoals eerdere bestellingen. Dat maakt de nieuwsbrief interessanter voor uw. Wil uw geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, meld uw dan hier af. Simpel toch?
• Reviews
  We zijn dol op reviews. En onze klanten ook. Wil uw een review schrijven, kies dan zelf of uw persoonlijke gegevens of uw naam zichtbaar zijn voor andere bezoekers en of wij over uw review contact met uw op mogen nemen. Wij houden bij wie welke review schrijft en uw reviews staan ook in uw account.
• Prijsvragen
  Als uw meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties.
• Persoonlijk winkelen
  We hebben zoveel artikelen in onze winkel dat we uw graag op weg helpen. Bijvoorbeeld door uw te wijzen op artikelen die voor jou interessant zijn. Dat gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze website. We kijken dan naar cookies en uw IP-adres, maar ook naar uw wat uw eerder bij ons kocht en uw interesses die we kennen doordat we jou daarnaar gevraagd hebben. Een product wat u dan eerder heeft gekocht, geven we niet weer als tip. Lees hier meer over cookies en hoe uw ze uit kunt zetten als uw dat wilt.
• Verbetering van onze winkel en service
  We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we uw gegevens gebruiken om uw te vragen of uw mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Soms voeren anderen dat onderzoek voor ons uit. Wij geven die ander dan jouw e-mailadres. Die ander moet zich natuurlijk ook aan onze privacy-regels houden. Zo moet uw e-mailadres na afloop van het onderzoek worden verwijderd.
• Fraude
  Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.
• Achteraf betalen
  Als uw artikelen koopt die uw niet meteen wilt betalen, kunnen wij uw kredietwaardigheid toetsen. We kunnen daarbij gebruikmaken van externe bureaus. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden (artikel 5 lid 4). Voor dat onderzoek kunnen we uw gegevens aan anderen geven, die deze gegevens alleen voor dat doel mogen gebruiken.
• Kopen bij externe pinatafabriek.nl verkopers
  Op pinatafabriek.nl bieden ook andere verkopers hun aanbod aan. Als uw iets koopt bij een andere verkoper op pinatafabriek.nl, kun uw contact met die verkoper opnemen via een webformulier. pinatafabriek.nl slaat de berichten, die uw aan die verkoper stuurt, op. Zo kunnen we uw helpen als er vragen of problemen zijn. Met de opgeslagen berichten bekijken wij ook wat de verkopers doen. En we gebruiken de berichten om onze winkel te kunnen verbeteren. Meer informatie hierover vind uw hier.
• Zakelijke klanten en partnerprogramma
  Ook van onze van zakelijke klanten en partners slaan wij gegevens van de contactpersoon op. Zijn het gegevens van personen, dan behandelen wij deze gegevens net zoals die van onze andere klanten.
• Social media
  Als uw social media gebruikt, bijvoorbeeld Facebook, dan kun uw met uw social media-account op sommige plekken op onze website inloggen. Wanneer uw, als uw bent ingelogd, aangeeft een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op uw social media-account. pinatafabriek.nl krijgt geen toegang tot uw social media-account, maar artikelen die uw leuk, nuttig of handig vindt, kun uw wel met uw vrienden delen. Stel uw via social media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en uw accountnaam zodat we op uw bericht kunnen reageren.
• Ebooks beveiliging
  Het illegaal kopiëren van ebooks vinden wij vervelend. Auteurs en uitgevers zijn immers afhankelijk van de inkomsten van ebooks. De ebooks die wij verkopen zijn daarom voorzien van een zogenaamde watermerkbeveiliging. Het watermerk heeft zichtbare en onzichtbare kenmerken. Zo worden pagina’s van de ebooks voorzien van unieke gegevens. We kunnen zo nagaan wie het boek heeft besteld. Wanneer ebooks illegaal worden gekopieerd, kunnen we een contractuele of wettelijke plicht hebben om te vertellen wie de koper van de originele ebooks is.

Wat doen we niet met uw gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens nooit om aan jou andere prijzen te tonen dan aan andere klanten. Al onze klanten zien dezelfde prijzen voor onze artikelen en producten. uw gegevens verkopen aan anderen, dat doen we ook nooit.

Kloppen uw gegevens niet of heb uw andere vragen?
Klopt er iets niet of wil uw uw gegevens inkijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan 24/7 klaar om uw te helpen.

Cookie erbij?
Cookies zijn kleine stukjes informatie die tijdens het internetten worden opgeslagen op uw computer. De informatie is nodig voor het juist functioneren van een website. Cookies kunnen persoonlijke informatie verzamelen.

Cookies van pinatafabriek.nl zijn veilig voor uw pc, laptop, telefoon of tablet. Wij gebruiken cookies om uw te herkennen als uw ons bezoekt, maar ook om te zorgen dat onze website goed werkt en uw fijn kunt winkelen. Door cookies krijgen we informatie over het gebruik van onze diensten. Zo kunnen we die verbeteren en aanpassen aan de wensen van onze klanten.

Cookies zorgen ervoor dat:

• uw ingelogd blijft en ongestoord kunt winkelen;
• artikelen in uw winkelwagen bewaard blijven;
• uw veilig winkelt bij pinatafabriek.nl;
• uw reviews kunt lezen en schrijven en video’s kunt bekijken;
• de website snel is;
• we fouten en ongemak op de website kunnen opsporen;
• we verbeteringen kunnen testen;
• we uw persoonlijk kunnen adviseren op basis van wat uw eerder hebt gekocht en/of bekeken;
• uw producten kunt delen via social media zoals Facebook en Google.

Hoe lang blijven cookies staan?
De meeste cookies van pinatafabriek.nl verdwijnen als uw de browser sluit. Sommige cookies blijven enkele dagen tot enkele jaren staan. uw kunt ze zelf op elk moment via uw browser verwijderen.

Cookies verwijderen of uitschakelen
Cookies kun uw altijd zelf via uw browserinstellingen verwijderen of uitschakelen. uw ontvangt dan geen cookies meer tijdens het winkelen op pinatafabriek.nl. Uitleg over het aanpassen van de cookie-instellingen vind uw onder Help in de meeste browsers. Maar let wel op: zonder cookies werkt de website van pinatafabriek.nl minder goed.